손부한 세일즈포스코리아 대표, "데이터·신뢰성·보안 강화가 경쟁력"···"생성형 AI 혁신 75%는 프론트 오피스에서 발생"
[[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] "고객들이 비즈니스 데이터를 잘 통합합니다. 이런 데이터들의 유출이 없어야 하고 신뢰할 수 있도록 해야 생성형 AI를 잘 활용할 수 있습니다. 지금 저희는 인터넷, 모바일을 넘어 인공지능(AI)라는 새로운 혁신을 맞이하고 있습니다.
손부한 세일즈포스코리아 대표는 '월드 투어 코리아 2024' 기자간담회에서 이렇게 말했다.
![](https://storage.googleapis.com/cdn.media.bluedot.so/bluedot.techsuda/2024/06/h4gwyo_202406180719.jpg)
세일즈포스가 강조하는 고객 360은 단일 정보 소스다. 데이터, 영업, 서비스, 마케팅, 커머스, 분석, 플랫폼 등 CRM 영역에서 확장해 온 다양한 기능부터 슬랙, 테블로, 캔버스, 해로우, 뮬소프트 등 인수합병으로 획득한 모든 서비스들으 데이터를 단일하게 통합해 관리하고 있다. 거기에 2016년 아인슈타인이라는 AI 엔진을 각 제품에 적용해 왔다. 이 연장선에서 최근 생성형 AI 시대도 대응하고 있다. 자체 LLM을 비롯해 외부 투자를 단행한 코히어, API로 가져다 사용할 수 있게 오픈AI, 앤쓰로픽, 구글, 미스테랄랩스와도 협력한다. 또 고객이 개발한 LLM까지 적용할 수 있게 했다.
행사장에서 만난 세일즈포스코리아의 한 관계자는 "슬랙의 경우 질문하면 내부 문서를 기존 방식의 검색 결과 형태로 보여주는데 생성형AI가 적용된 후에는 가장 대표적인 답을 맨 위에 올려주고 해당 답변의 근거도 번호로 표시한다. 그걸 클릭하면 해당 문서로 바로 갈 수 있다."고 말했다.
판매데이터에 대한 다양한 분석도 프롬프를 통해 자연스럽게 만들어 낼 수 있다.
이날 행사장에는 5000여 명 가량의 고객들이 참석해 최근 생성형 AI와 기업 내부 업무프로세스의 혁신에 대해 관심이 많다는 걸 보여주기도 했다.
세일즈포스코리아 관계자는 "행사 참석이 조기 마감될 정도로 분위기가 뜨거웠다"고 말했다.
주요 뉴스: 글로벌 CRM 리더 세일즈포스가 6월 18일 서울 코엑스에서 연례 IT 컨퍼런스 ‘월드투어 코리아 2024’를 개최했습니다.
중요한 이유: 전 세계 주요 도시에서 개최되는 ‘월드투어’ 행사는 다양한 산업 부문의 비즈니스 리더를 위해 맞춤형 세션, 컨설팅, 네트워크 기회를 제공합니다. 올해는 뉴욕, 보스턴, 런던, 도쿄 등 주요 도시를 거쳐 서울에서 진행되었습니다.
주요 연사:
- 라이언 니콜스, 세일즈포스 최고제품책임자(CPO)
- 산자나 파울레카, 세일즈포스 제품 마케팅 부사장
그들이 말하는 것:
- 산자나 파울레카: “오늘날 기업은 평균적으로 약 62%의 시간을 반복적인 업무에 소요하고 있습니다. 세일즈포스의 AI 솔루션인 아인슈타인은 이러한 업무를 27% 빠르게 자동화해 매달 1.2조 개의 업무를 처리하고, 더 효율적인 업무 방식을 제안합니다. 앞으로는 AI와 인간의 협업이 더욱 중요해질 것입니다.”
- 손부한, 세일즈포스 코리아 대표: “비즈니스 성공을 위해서는 고객에 초점을 맞춰야 합니다. 산재된 고객 데이터를 ‘아인슈타인 1 플랫폼’에 통합하고 ‘데이터 클라우드’로 연결하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이제 모든 부서가 동일한 고객 데이터를 사용하여 AI로 과학적인 의사 결정을 내리는 것이 일상이 될 것입니다.”
전체 그림:
- 기조연설 하이라이트: 손부한 대표는 ‘AI 기반의 고객경험 혁신을 위한 5가지 방법론’을 소개하며 AI CRM이 가져올 비즈니스 미래에 대해 논의했습니다.
- 산업 인사이트: 제조, 유통, 소비재, 금융 등 산업별 혁신 방법론과 성공 사례를 공개했습니다.
- 스타트업 세션: 클라썸, 에어스메디컬, 스팬딧의 관계자가 패널로 참여하여 고객 중심의 디지털 혁신 여정을 공유했습니다.
성공 사례:
- 현대자동차: 세일즈포스를 통해 차량 데이터를 하나의 플랫폼에서 관리하며 고객 중심의 편리한 서비스를 제공하기 위한 혁신을 지속하고 있습니다.
- 락앤락: 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드, 커머스 클라우드, 헤로쿠, 태블로를 도입하여 온·오프라인 고객 데이터를 통합하고 일관된 글로벌 브랜드 경험을 제공할 계획입니다.
놓쳤다면: 4,000명 이상의 참석자가 슬랙 AI와 태블로 펄스의 데모를 지켜봤습니다. 슬랙 AI는 필요한 채널 대화를 요약하고 맞춤형 검색 결과를 제공합니다. 태블로 펄스는 자연어 질문을 입력하여 데이터를 시각화하고 인사이트를 제공합니다.
배경: ‘아인슈타인 1 플랫폼’은 데이터, AI, CRM을 하나의 메타데이터 플랫폼에 통합하여 신뢰할 수 있는 AI 환경에서 고객 경험과 생산성을 향상시키는 비즈니스 환경을 지원합니다.
확대: 세일즈포스는 ‘AI 혁신’을 위해서는 ‘데이터 혁신’이 필수적이라고 강조하며, 산재된 데이터를 하나의 플랫폼에 통합하여 신뢰할 수 있는 AI 활용을 돕는 ‘데이터 클라우드’를 강조했습니다. ‘아인슈타인 트러스트 레이어’를 통해 기업은 데이터 보안 및 개인정보를 보호하면서 생성형 AI가 가져올 새로운 변화를 경험할 수 있습니다.
다음 단계: 손부한 대표는 이번 월드투어 코리아에서 공개된 다양한 성공 사례와 AI CRM이 제안하는 새로운 가치가 비즈니스의 미래에 대한 유익한 통찰을 제공하기를 희망한다고 언급했습니다.
[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com]