영상 커뮤니케이션은 기업의 소통과 협업 문화를 바꾸고 있죠. 특히나 최근에는 스마트폰과 태블릿이 나오면서 진정한 의미의 통합 커뮤니케이션과 협업(UC&C) 시대로 접어들었다고 해도 과언이 아닙니다.

유무선 통신 인프라와 단말들과 기업용 애플리케이션들이 유기적으로 연동되면서 언제, 어디서나 원하는 시간에 연결이 가능해졌습니다.

이 시장에 다양한 제품과 서비스를 출시하고 있는 폴리콤코리아가 제조기업들이 영상 협업 솔루션을 활용해 업무 생산성을 높이는 방안을 제시했습니다.

아직까지 한국은 대면 소통에 익숙하고 또 워낙 땅덩어리도 작아 이동하기도 편해서 영상 회의가 활성화되지는 않았지만 제조업의 경우 해외 진출도 많이 하고 있어 현실적인 대안으로 영상 회의를 사용하는 기업들이 늘고 있습니다. 간단히 참고해도 좋을 듯 하네요.

신대준 폴리콤코리아 지사장은 "비용 절감과 최고 품질 확보는 전세계 제조 기업들이 공통으로 가지고 있는 과제 중 하나이다. 시장조사기관 웨인하우스 리서치(Wainhouse Research)에 따르면 제조 업체들은 영상 협업 솔루션을 활용해 타임 투 마켓을 평균 24% 단축하고, 다운타임을 27% 줄였다고 한다" 라고 말하며 "협업은 생산성을 향상 시키고 효율을 극대화 시킨다. 이에 폴리콤의 영상 협업 솔루션은 생산적인 업무 환경 구축을 위해 앞으로도 많은 연구와 지원을 아끼지 않을 것이다"고 밝혔습니다.
‘제조기업을 위한 영상 협업 솔루션 활용 팁’

1. 영상 협업 솔루션을 활용해서 지리적 제한을 극복하라.

전세계 제조 기업들은 프로세스 간소화와 경비 감소에도 동일한 제품 품질을 유지할 방법을 찾고 있으며 가능하다면 전국적으로, 또는 세계 각지에 분산되어 있는 설계팀이 마치 한 건물에서 업무를 수행하듯 매끄럽게 진행할 수 있는 시스템을 원하고 있다. 영상 협업 솔루션은 지리적으로 분산된 개발팀을 출장 비용 없이 단일 그룹으로 통합함으로써 보다 스마트한 근무환경을 조성하여 업무 효율을 향상하려는 기업 공통의 목표를 추구할 수 있게 해준다.

2. 영상 협업을 통해 전세계 전문가들의 의견을 통합하라.

제조 과정에서 가장 중요한 것은 전체 제조 공정에서 오류 발생을 줄이고 고객이 필요로 하는 수준의 가치와 성능, 만족도를 겸비한 제품을 제공하는 것이다. 고객은 최고 품질의 제품을 통해 해당 기업에 대한 신뢰를 쌓게 된다. 제조 기업이 영상 협업 솔루션을 도입하면 여러 장소에서 근무하는 많은 전문가들의 품질 관리 전문 지식을 통합하여 문제 진단, 일반 시스템 분석, 테스트, 검증, 제품 검사 등에 직접 활용할 수 있다. 이러한 시스템은 최고 품질과 선명도의 음성 및 영상을 제공하도록 설계되었기 때문에 오류와 혼동이 발생할 소지를 최소화하여 실시간 문제 해결이 표준으로 정립 된다.

3. 모바일 영상 회의로 제조 상황을 실시간 모니터링 하라.

가동 중단은 시간 낭비를 의미하며 시간 낭비는 수익의 상실을 의미한다. 그렇다면 가동 시간을 지속하는 가장 좋은 방법은 무엇일까? 바로 직원들이 가능한 빨리 문제를 파악하고 해결하도록 도와주는 스마트한 도구이다. 영상 협업 솔루션은 제조 분야의 고질적인 문제를 해결할 수 있다. 예를 들어 제조 상황을 실시간으로 감독하고 모니터링 하기 위해 태블릿과 스마트폰용으로 설계된 모바일 영상 애플리케이션을 업무 흐름에 통합하면 업무 이동성 향상을 통해 가동 중단 시간이 크게 줄어들고 즉각적인 대응과 문제 해결이 가능해진다.

4. 원활한 협업 및 영상 회의 활용으로 신뢰할 수 있는 공급망을 운영하라.

기업은 점차 더 많은 공급업체로부터 부품을 받고 있다. 공급업체, 파트너, 고객들은 국내외의 여러 지역에 걸쳐 위치해 있다. 공급을 적기에 받기 위해서는 모든 부품을 정해진 시간에 특정 제조 시설에 도착하도록 해야 하는데 이것은 현실적으로 많은 어려움이 따른다. 특히 안정적이지 못한 공급망으로 인해 야기되는 비용은 엄청나며 비용 문제뿐 아니라 고객에게도 부정적인 영향을 미치게 된다. 하지만 영상 협업 솔루션을 활용하면 파트너들과 지속적인 연락이 가능하다. 실시간 영상 회의로 관련된 모든 이들이 함께 전망치를 검토하고 운송 관련 결정을 내리고 균형적인 재고를 달성할 수 있는 보다 개방된 영상 환경을 제공함으로써 원활한 협업을 이끌어낸다. 또한 이 모든 것이 공급망을 개선하게 되어 결국 고객 만족도 향상으로 이어진다.

5. 영상 협업으로 빠른 문제 진단 및 해결로 고객의 만족도를 높여라.

고객의 만족은 재구매로 이어진다. 또한 고객의 만족은 입소문을 만들고 마케팅에도 일조를 하게 된다. 협업 솔루션은 고객의 제품 요구를 충족하고 고객의 생산 계획에 부응하고 일관되게 제품 품질을 최상으로 유지하도록 고객층과 긴밀한 접촉을 유지하는데 핵심적인 역할을 한다. 영상 협업 솔루션은 문제가 발생할 경우 고객과 대면하여 해결하고 잠재적인 문제에 대한 실시간 영상 진단을 가능하게 하며 여러 곳에 있는 엔지니어링 팀이 제품을 구상하고 반복하여 구현할 수 있도록 한다. 또한 서비스 기술자와 다른 직원들을 대상으로 하는 제품 업데이트 관련 교육뿐 아니라 총판 대리점을 대상으로 광범위하게 교육을 제공하는데도 도움이 된다.