[테크수다 기자 도안구 eyeball@techsuda.com] NHN데이터가 인스타그램 마케팅 자동화 솔루션 '소셜 비즈(Social Biz)'를 출시하며 소셜미디어 마케팅 자동화 시장 공략에 나섰다. 경기도 판교 본사에서 진행된 기자간담회에서NHN데이터 소셜 비즈의 주요 기능과 향후 전략을 공개했다.

이진수 NHN데이터 대표는"메타 API를 활용해 인스타그램 다이렉트 메시지 마케팅 자동화 솔루션을 제공하는 회사는 많지 않습니다. 웹로그 분석, 고객데이터플랫폼(CDP) 분야 보다 이 분야의 성장성이 더 큰 상황입니다"라고 말했다.

‘소셜비즈(Socialbiz)’는 NHN데이터가 운영하는 인스타그램 DM(다이렉트 메시지) 마케팅 자동화 솔루션이자 성장 솔루션이다. 소셜비즈는 일반 유저가 브랜드 인스타그램 계정과 연관된 행동을 할 때 사용자 맞춤형 DM을 발송하고, DM 마케팅의 성과를 분석하는 서비스를 제공한다.

고객이 인스타그램 DM을 새로운 마케팅과 CS 채널로 활용하며, 고객 관리를 자동화할 수 있도록 돕고 있다. 최근 스토리나 댓글, DM을 통해 브랜드와 고객이 직접 소통하는 대화형 마케팅이 각광받으면서, NHN데이터가 메타와 협업하여 출시하게 됐다.

‘올인원 DM 자동화 툴’ 소셜비즈는 게시글 댓글, 스토리 반응, 계정 태그 등 고객 행동에 맞춰 DM을 활용한 다양한 마케팅 기능을 지원한다. 고객이 스토리에 브랜드 계정을 태그하거나 문의를 남기는 경우 자동으로 DM을 발송하고, 채팅창 내 고정 메뉴를 띄워 상품을 추천하거나 프로모션을 안내하는 등의 방식이다.

또한, 기존 담당자가 일일이 처리하던 CS 업무를 자동화해 불필요한 리소스를 절감할 수 있다. 특히 스토리나 피드에 반응을 보인 잠재 고객에게 자동으로 감사 메시지를 보내거나 이를 프로모션에 활용해 할인 쿠폰 등을 발송할 수도 있다. 업종별, 상황별 자주 쓰이는 메시지를 템플릿으로 제공해 DM 마케팅이 처음인 비즈니스도 손쉽게 메시지 자동화를 시작할 수 있도록 돕는다.

메시지 발송 수와 고객 반응 등을 분석한 DM 마케팅 성과 리포트도 함께 제공한다. 고객이 가장 많이 묻는 질문은 무엇인지, 주로 궁금해하는 상품이나 이벤트는 무엇인지 한 눈에 확인할 수 있다. 비즈니스 담당자는 지표 측정을 통해 메시지 전략 관리 및 최적화된 마케팅 운영이 가능하다.

* 소셜비즈 공식 홈페이지 : https://socialbiz.nhndata.com/

* 소셜비즈 공식 인스타그램 계정: https://www.instagram.com/socialbiz_kr/

소셜미디어 마케팅, 새로운 전환점 맞다

▶ MZ세대가 바꾸는 마케팅 지형도

글로벌 마케팅 리서치에 따르면, 밀레니얼 세대의 45%가 소셜 미디어를 통해 제품을 발견하고 구매를 결정하는 것으로 나타났다. 2023년 기준 전 세계 인구 분포에서 가장 큰 비중을 차지하는 밀레니얼 세대의 경제적 영향력이 커지면서, 기업들의 마케팅 전략도 큰 변화를 맞이하고 있다.

MZ세대의 특징을 크게 네 가지로 정리했다. 디지털 네이티브, 소셜리티, 높은 참여도, 까다로운 소비 성향이다. 특히 Z세대의 60%는 소셜미디어를 삶의 일부로 인식하고 있어, 기업의 마케팅 활동에서 소셜미디어의 중요성은 더욱 커지고 있다.

▶ 구매 결정 프로세스의 혁신적 변화

전통적인 AIDA(Attention, Interest, Desire, Action) 모델은 1924년에 개발된 이후 오랫동안 마케팅의 기본 프레임워크로 활용됐다. 하지만 디지털 환경에서는 이러한 일방향적 커뮤니케이션 모델의 한계가 드러나고 있다.

이에 따라 새로운 구매 결정 프로세스가 등장했다. '인지(Awareness) → 참여(Engagement) → 구매고려(Consideration) → 구매(Action)'로 이어지는 새로운 모델은 구매 후 적극적인 후기 공유와 상호작용까지 포함한다. 특히 주목할 점은 브랜드와 소비자 간의 지속적인 대화형 관계 형성이 핵심으로 부상했다는 것이다.

소셜 비즈, 기술로 마케팅 혁신 이끈다

▶ 차별화된 기술력으로 승부

NHN데이터의 소셜 비즈는 메타의API를 활용한 인스타그램 마케팅 자동화 솔루션이다. 주요 기능은 크게 DM 자동화, 댓글 자동화, 데이터 분석, 맞춤형 UX로 구분된다.

특히 주목할 만한 기능은 다음과 같다:

캐러셀 형태의 DM 발송

• 일반 텍스트나 이미지를 넘어선 풍부한 메시지 전달
• 링크 버튼 등 인터랙티브 요소 포함
• 팔로워/비팔로워 구분 맞춤 응답 가능

실시간 데이터 분석

• 캐러셀 버튼별 클릭률 분석
• 상세 인게이지먼트 지표 제공
• 전환율 추적 및 분석 기능

커스텀 UX 기능

• 햄버거 메뉴를 통한 기능 확장
• 다국어 지원으로 글로벌 고객 응대
• 미니 고객센터 기능 구현

▶ 메타 알고리즘 최적화로 성과 극대화

소셜 비즈는 메타의 알고리즘을 깊이 이해하고 이를 최적화하는 데 주력했다. 피드, 스토리, 탐색, 릴스 등 각 영역별 알고리즘 특성을 반영해 콘텐츠 노출을 최적화한다.

주요 알고리즘 최적화 포인트:

• 청중의 최근 반응 기록 분석
• 게시자와 청중 간 상호작용 히스토리 활용
• 게시물 인기도와 계정 영향력 고려
• 커뮤니티 가이드라인 준수 여부 자동 체크

▶ AI 도입으로 미래 경쟁력 확보

NHN데이터는 향후 AI 기술을 적극 도입할 계획이다. 현재는 룰 베이스 자동화에 초점을 맞추고 있지만, 생성형 AI를 활용한 콘텐츠 자동 생성과 맞춤형 응답 시스템을 개발 중이다.

이진수 대표는 "에이스카운터에서 이미 생성형 AI 챗봇을 테스트하고 있습니다"라며 "이를 통해 얻은 데이터와 경험을 소셜 비즈에도 적용할 계획"이라고 밝혔다.

시장 반응과 성공 사례

▶ 눈에 띄는 초기 성과

출시 후 약 8-9개월 만에 500개 이상의 활성 페이 유저를 확보했다. 이는 SaaS 스타트업의 성공 기준인 '1년 내 500-1000명의 활성 유저 확보'를 달성한 것이다.

주목할 만한 성공 사례:

웨이크메이크(올리브영 PB 브랜드)

• 일주일 만에 팔로워 1,000명 확보
• 론칭 라이브 참여 CTR 100% 달성
• 신제품 출시 마케팅 효과 극대화

JYP CSR 팀 러버스 챌린지

• 전년 대비 이벤트 참여 33% 증가
• 게시물 당 댓글 수 240% 증가
• 환경보호 캠페인 효과성 입증

미닉스(가전 브랜드)

• 300명 이상 DM 자동 응대
• 200건 이상 전환 페이지 클릭
• 고객 서비스 품질 개선

소셜 비즈는 개인 고객용과 엔터프라이즈용으로 요금제를 구분했다. 개인 고객은 월 5,000원부터 시작하며, 월간 DM 발송 사용자 수에 따라 요금이 증가한다. 엔터프라이즈는 월 150,000원부터 시작하며, 전담 서포트 등 추가 서비스를 제공한다.

국내 인스타그램 사용자는 약 2,300만 명, 일본은 5,500만 명으로 추산된다. 글로벌 선두 기업인 매니챗이 100만 명의 활성 사용자를 보유하고 있는 것을 감안하면, 시장 잠재력은 상당하다는 평가다.

NHN은 향후 3년간의 로드맵을 다음과 같이 제시했다:

1차년도 (2024년 상반기까지)

• 기능 완성도 강화
• VOC 기반 기능 개선
• 광고 게시글 자동화 도입

2차년도 (2025년)

• AI 기능 본격 도입
• 글로벌 시장 진출 시작
• 상품 라인업 다각화

3차년도 (2026년)

• 데이터 기반 인사이트 제공
• 종합 마케팅 플랫폼으로 확장
• 글로벌 시장 본격 확대

NHN데이터는 기존 에이스카운터와의 시너지도 기대하고 있다. 웹 로그 분석과 전환 분석 노하우를 소셜 비즈에 접목해, 보다 정교한 마케팅 성과 분석을 제공할 계획이다.

소셜 비즈의 등장으로 인력 중심으로 운영되던 이 영역에도 자연스럽게 자동화의 바람이 불 것으로 보인다. 다만 이 영역에서는 메타의 API를 활용해야 하는만큼 기술 파트너들의 능력이 무엇보다 중요하다. NHN데이터는 메타와의 긴밀한 협력을 강조한다. 후발주자들도 이런 투자와 노력이 필요하다.

소셜 비즈의 등장은 국내 소셜미디어 마케팅 시장에 마케팅 자동화 도입 가속화, 데이터 기반 마케팅 의사결정 강화, 중소기업의 소셜미디어 마케팅 접근성 향상, 새로운 형태의 마케팅 대행 서비스 등장이 예상된다.

[테크수다 기자 도안구eyeball@techsuda.com]