[Book수다] 아마존의 미래를 엿볼 수 있는, 나는 아마존에서 미래를 다녔다

“다른 회사들이 발로 열심히 뛰고 있을 때 아마존은 멈춰 있거나 돌아가는 것처럼 보였다. 그런데 알고 보니 설계도를 그리고 부품을 모아 자동차를 만들고 있었던 것이다. 처음엔 앞서 나가던 회사들이 프로그램의 덩치가 커질수록 숨이 차 허덕일 즈음 아마존은 자동차를 타고 나타나 이들을 저만치 앞서 나가기 시작했다. 그리고 이제는 아마존 웹서비스라는 이름으로 그 자동차를 다른 회사들에도 팔고 있다.”-본문 170쪽

<나는 아마존에서 미래를 다녔다>의 독자는 이 책으로 아마존의 속을 들여다볼 수 있는 간접 경험을 할 수 있다. 아마존의 채용과 퇴직, 인재관리가 어떤 식으로 이뤄지는지 만나 볼 수 있다. 아마존의 업무 강도에 대한 비난이 있는 가운데 12년간 아마존에서 일한 저자 박정준은 아마존을 평가하는 데 있어 객관적인 문장으로 독자의 반응을 기다린다. 현재 그는 아마존을 나온 후 2015년부터 자신의 사업을 일궈나가고 있다.

저자의 아마존 경험에서 인상적인 부분은 입사 후 다른 업무의 선택 기회가 있다는 점이다. 타부서로 옮기는 게 국내 기업에서도 가능한 일이지만 그렇게 자유롭지 않다. 직원이 회사가 제공하는 상품의 제작 과정부터 상품 도달 지점까지 직접 경험하면서 회사에 대한 애정은 더 커진다. 전반적인 업무 이해는 촘촘한 기획물을 만들 수 있게 돕는다.​

아마존은 직원들이 아마조니언으로서 성장할 기회를 열어둔다. 능력 위주의 업무평가는 직원들이 일하는 데 있어 눈치 보지 않으며 책임을 다할 수 있게 한다. 자유로운 근무 환경 속 업무 스트레스는 상대적으로 강하다. 그런 이유로 아마존을 떠나는 사람들도 적지 않다. 저자는 그러한 분위기를 어색하지만 묘한 매력이라고 말한다.​

“결론적으로 말하자면 아마존은 최고의 인재를 뽑고 경쟁시키며, 또 그들의 능력과 노력만큼의 실질적 보상을 해주는 곳이다. 아마존의 모든 사원은 다소 냉혹한 이 정글에서의 생존을 위한 최소한의 자질과 노력을 갖추어야 한다. 그리고 이들 중에서도 더 눈에 띄는 이에게는 그에 걸맞은 보상이 돌아간다.”-본문 80쪽 중

저자의 아마존 경험을 만나며 아마존이 그리고자 하는 세상이 어떤 것인지, 가고자 하는 목적지가 어디인지 내달 볼 수 있다. 더불어 저자는 아마존과 국내 기업의 업무 환경과 비교하면서 어떤 점에 차이가 있는지 책 속에서 비교도 했다.

고객 가치를 높이는, 더 빠른 서비스와 더 편리한 서비스를 통해 고객이 원하는 필요한 조치를 다 하는 아마존의 성장은 끝이 없어 보인다. 고객 만족을 위한 서비스는 다른 고객을 더 불러온다는 것을 현실에서 실천한다. 서비스 불만에 대한 고객들의 원성에도 숨김없이 잘못을 인정하고 개선하는 아마존의 태도는 고들을 불러 모은다. ​

아마존이 원하는 인재 양성을 위해 어떤 노력을 기울이고 있으며, 직원들이 어떠한 과정으로 성장을 하는가를 보면서 부러운 부분도 있다. 조직 운영 시 직원들의 성과가 나지 않는다면, 적용 가능한 부분을 빌려 와 보자.

“돌아보면 아마존 12년 동안 단순히 반복되는 일을 한 경험은 거의 없다. 직종에 상관없이 언제나 매일 새로운 문제가 주어졌고 그것을 해결하는 것의 반복이었다. '문제 해결'과 ‘모호함 다루기’ 같은 능력이 아마존에서 가장 중요시되는 이유다.”-본문 274쪽

저자의 12년간 아마존 생활은 인생 후반전을 위한 학습공간이 되어주었다. 새로운 비즈니스를 위한 베이스캠프였다.

나는 아마존에서 미래를 다녔다
박정준
한빛비즈
15,000원