[2024년 스마트상점] 스마트기술로 공방 경쟁력 강화! 퍼스널컬러 진단기를 통한 고객 만족까지 은자씨 공방의 성공 사례

2020년 10월 12일 창업한 은자씨 공방은 공예 교육과 공예품 제작을 통해 지역 내에서 신뢰받는 공방으로 자리 잡았다. 창업 초기부터 고객들에게 프리미엄 꽃을 활용한 다양한 공예품을 선보이며 꾸준한 성장세를 보여왔다. 특히, 예약 주문과 학교 수업을 통해 공방을 운영하며, 단골 고객층이 점차 두터워지고 있다. 최근에는 고객 서비스의 질을 한층 높이고 공방 운영을 더욱 효율화하기 위해 스마트기술 도입에 나서며 또 다른 도약을 준비하고 있다.

은자씨 공방은 퍼스널컬러 진단기와 전자칠판 도입을 통해 공예 교육 및 체험 서비스의 질적 향상을 꾀하고 있다. 퍼스널컬러 진단기를 활용하면 고객의 피부톤에 어울리는 꽃색상을 찾아 맞춤형 공예품을 제작할 수 있다. 전자칠판은 공방을 찾는 고객들에게 체계적인 교육 자료와 시각적 자료를 제공해 공방의 교육 역량을 크게 강화할 수 있는 도구로 기대를 모으고 있다.

공방 운영자인 은자 씨는 스마트기술 도입의 필요성을 일찍이 인식했다. 그는 "공방이 고객들에게 더 특별한 경험을 제공하고, 단순히 제품을 판매하는 공간이 아닌 체험과 교육을 제공하는 공간으로 자리 잡기를 원했다"고 말했다. 그는 디지털 기술 활용에 대한 높은 이해도를 갖추고 있어 스마트기술을 적극적으로 도입할 준비를 마친 상태다. 은자씨 공방은 퍼스널컬러 진단기와 전자칠판의 설치 및 운영을 위한 공간을 이미 확보했으며, 관련 소프트웨어를 효과적으로 활용할 수 있는 능력도 갖추고 있다.

스마트기술 도입은 단순히 새로운 기기를 설치하는 것을 넘어 공방 운영 방식을 혁신적으로 바꾸는 계기가 될 전망이다. 퍼스널컬러 진단을 통해 공방을 방문하는 고객들에게 맞춤형 추천을 제공하고, 꽃색상 찾기 프로그램을 통해 고객의 만족도를 높이는 것은 물론, 공예 교육과정에서도 개인 맞춤형 서비스를 강화할 수 있다. 전자칠판은 공방의 교육 콘텐츠를 디지털화 해서 더욱 체계적인 서비스를 제공할 수 있는 기반이 된다.

은자씨 공방의 사례는 소상공인이 스마트기술을 효과적으로 활용해 고객 경험을 차별화하고, 경영환경을 개선하는 데 성공한 사례로 주목받고 있다. 이 사례는 지역 내 다른 공방에게도 긍정적인 영향을 미치며 스마트기술 도입의 필요성을 보여주는 좋은 본보기가 될 것으로 기대된다. 은자씨 공방의 지속적인 성장이 앞으로도 지역 경제와 고객 만족에 큰 기여를 할 것으로 보인다.

[제이랩앤컴퍼니 컨설턴트 손수연 sonsy789822@gmail.com]